センチュリー21、イエッティと組んでチャットで賃貸仲介をはじめる

ietty×century21

不動産仲介FCのセンチュリー21がベンチャー企業のイエッティと組んで、チャットで賃貸仲介を始めます。

伊藤忠とセンチュリー21 チャットで賃貸仲介

伊藤忠商事は系列の不動産仲介大手センチュリー21・ジャパンと組み、インターネットのチャット機能を使った賃貸住宅の仲介を始める。ベンチャーのイエッティ(東京・渋谷)と組み、2018年からセンチュリー21の全国約500店舗で導入する。店舗に行かずに手軽に住宅を探せる点をアピールする。

大手賃貸仲介会社がチャットで営業するのは初めて。国の規制緩和も追い風に、金融業界の「フィンテック」に続き、IT(情報技術)で不動産取引を効率化する「リーテック」(不動産テック)が本格普及しそうだ。

イエッティがチャットのシステムを提供するイエッティに伊藤忠が5千万円、センチュリー21が2億円をそれぞれ3月末までに出資する。現在、イエッティは自社で拠点を持つ東京と大阪のみで営業をし、会員数は約10万人。

(2017年3月31日日本経済新聞朝刊17面抜粋)

センチュリー21

センチュリー21といえば、ケイン・コスギさんのCMで有名ですよね。

センチュリー21

センチュリー21は1971年アメリカで誕生し、世界78の国と地域に6,800店舗数、従業員10万人の規模(2016年3月末現在)に成長した世界最大級の不動産ネットワークです。

日本では、1983年に伊藤忠商事が株主となり(株)センチュリー21・ジャパン(日本本部)が設立され、北海道から沖縄まで900店舗(2016年3月末現在)があります。

国内に直営店を有せず、フランチャイズの本部機能のみの事業を行っているのが最大の特徴であるため、街で見かけるセンチュリー21は、看板こそセンチュリー21ですが、それぞれ独立した不動産屋さんです。

ietty

ietty(イエッティ)は、2012年2月に設立したベンチャー企業です。「スマホに来店 徒歩0秒の不動産屋さん」を掲げているインターネットオンライン上の不動産屋さん(賃貸物件の仲介サイト)です。

ietty

LINEのようなチャットで希望に沿った賃貸物件の紹介をしてくれます。サイトの利用料は無料ですが、契約時に仲介手数料(通常家賃の1ヶ月分)が必要です。

ietty使い方

会員数は10万人ですが、2019年末に150万人に増やす計画で、賃貸の仲介件数で業界5位以内を目指しています。

資本提携して目指す世界

センチュリー21のフランチャイズ全国900店舗に対して、iettyのAI活用型チャット接客サービスを導入し、これまで中核だった不動産売買仲介に加え、賃貸仲介事業の拡大を推進します。

顧客側:

顧客はネットでチャットを使い、営業担当者に間取りや立地などを質問して物件を探します。物件の内覧・契約時のみ、営業担当者と対面する仕組みです。

営業側:

営業から契約まで営業マンが1人で行っていた仕事内容を細分化し、賃貸仲介を求める客に対し、一次接客をiettyのチャット接客が対応します。その後、内覧が決まった段階でセンチュリー21に送客し、実際の営業マンが対応します。成約して入居が決まれば、センチュリー21からiettyに対して手数料が支払われます。

 

宅地建物取引業法では契約の重要事項説明について、仲介店側が対面で顧客に説明することを義務付けていますが、賃貸仲介については、国土交通省が今年10月にもネットで説明できるよう法律の解釈を変更する方針で、ネットでの仲介営業がしやすくなりそうです。

ただ、iettyのチャットが使っている人工知能はまだ初期段階で、これまでのビッグデータから作ったパターンに当てはめて回答を出すシンプルなものだそうです。それでも30分のチャット接客で、希望条件に特定データなどが入ると高い確率で成約することが確認されており、その成約するかどうかの「読み」の確率は90%ほどの精度になっているらしいです。

「AI(人工知能)」×「チャットbot」は、時流のテーマです。勝負の分かれ目は、認知度と賃貸仲介のときにわざわざアプリをダウンロードしてくれるかどうかでしょう。ただ、この分野については既に国内で圧倒的な利用率を誇るLINEがあり、LINEを使った賃貸仲介も多く出てきています。現在は、まだまだ人力に頼っているところがありますし、その辺りと競合が激化しそうです。

iettyの技術について知りたい方は以下の動画がわかりやすいです。

CTOが語る私達の技術-チャット・チャットボット技術をビジネスに利用する

ietty×century21

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